نحن في CoolAnimals نؤمن بأهمية رضا العميل، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مرضية وموثوقة. لذلك، قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تضمن حقوق العملاء، وتوفر لهم الراحة في حال حدوث أي خلل أو عدم رضا عن المنتج.
- الاستبدال خلال 7 أيام: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومغلفًا بالتغليف الأصلي. يشمل الاستبدال الحالات مثل استلام منتج خاطئ، مقاس غير مناسب، أو وجود خلل مصنعي واضح. يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
- الاسترجاع خلال 14 يومًا: في حال عدم رغبتك بالاحتفاظ بالمنتج لأي سبب كان، يمكنك طلب الاسترجاع خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. يتم رد المبلغ بعد معاينة المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، ويتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- حالات لا يشملها الاستبدال/الاسترجاع: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المستعملة، أو المفتوحة مثل بعض مستلزمات النظافة أو الطعام، أو المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية، إلا في حال وجود خلل مصنعي مثبت.
- طريقة تقديم الطلب: يمكن للعميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل على الموقع، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج عند الضرورة.
نحن نعمل هنا CoolAnimals بكل شفافية لضمان رضاك، ونسعد بخدمتك في أي وقت. رضاك هو نجاحنا، وراحتك هي هدفنا.
